Qu'est-ce que le Balanced Scorecard
Le Balanced Scorecard, système de mesure de la performance popularisé par Kaplan et Norton, est un outil pertinent pour toute entreprise désirant développer son contrôle de gestion et comprendre et maitriser sa performance.
Découvrons ses principes et sa méthode.
Théme : compta
Le Balance Scorecard (BSC) est un système de mesure de la performance garantissant la clarification et la formalisation de la stratégie et la décliner en action.
Les visions et la stratégie de l’entreprise sont étudiées selon 4 perspectives :
6 étapes de création :
3 étapes de mise en œuvre :
Cet outil de mesure de la performance met un focus sur les activités stratégiques de l’entreprise au travers de 4 perspectives, créant ainsi un équilibre entre le financier et l’opérationnel, les partenaires externes (clients) et internes (collaborateurs).
Il permet de suivre des processus clé pour l’entreprise et d’en mesurer les résultats ainsi que les effets qui en découlent. C’est aussi un outil de management du fait que chaque membre du personnel est impliqué à son niveau dans la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise. Il connaît le « pourquoi », ainsi que ses objectifs.
L’entreprise est centrée sur les éléments clés nécessaires à sa performance. Le BSC aide l’entreprise à intégrer de nouveaux programmes, de nouvelles actions et à s’organiser autour de ses activités clés. Le lien de cause à effet qui est tracé montre bien les points l’effet de chaîne qui peut être obtenu et sur quels aspects il faut s’appuyer pour accomplir les objectifs.
Les visions et la stratégie de l’entreprise sont étudiées selon 4 perspectives :
- Financière : au sens des actionnaires (Retour sur Inv, EBITDA, EBE…)
- Client : Satisfaction, fidélité, croissance de la clientèle…
- Processus interne : Avantages, bonnes pratiques
- Apprentissage&croissance : Comment progresser ? (hommes, systèmes, procédures)
6 étapes de création :
- 1. Analyse : SWOT, valeurs, objectifs, environnement
- 2. Stratégie : Thèmes, visions stratégiques
- 3. Objectifs : composant, blocs de la stratégie
- 4. Carte stratégique : lien de cause à effet entre les perspectives, montrent les leviers d’amélioration par thèmes stratégiques
- 5. Mesure de performance : Développement d’indicateurs, de cibles, pour mesurer les progrès.
- 6. Initiative : Actions à mettre en œuvre
3 étapes de mise en œuvre :
- 7. Automatisation : Recherche des meilleures solutions technologiques
- 8. Cascade : Décliner, répéter le modèle
- . Evaluation : succès des stratégies, atteintes des résultats. Ajuster, ajouter, supprimer des actions. Lier avec le budget.
Cet outil de mesure de la performance met un focus sur les activités stratégiques de l’entreprise au travers de 4 perspectives, créant ainsi un équilibre entre le financier et l’opérationnel, les partenaires externes (clients) et internes (collaborateurs).
Il permet de suivre des processus clé pour l’entreprise et d’en mesurer les résultats ainsi que les effets qui en découlent. C’est aussi un outil de management du fait que chaque membre du personnel est impliqué à son niveau dans la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise. Il connaît le « pourquoi », ainsi que ses objectifs.
L’entreprise est centrée sur les éléments clés nécessaires à sa performance. Le BSC aide l’entreprise à intégrer de nouveaux programmes, de nouvelles actions et à s’organiser autour de ses activités clés. Le lien de cause à effet qui est tracé montre bien les points l’effet de chaîne qui peut être obtenu et sur quels aspects il faut s’appuyer pour accomplir les objectifs.
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